Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ boki3

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ trên boki3, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu tại trang này.

Áp dụng từ khi mở tài khoảnGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập trên điện thoạiTuân thủ pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi
boki3 Quy định sử dụng dịch vụ boki3
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền tài khoản hoặc cần yêu cầu thay đổi thông tin, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được xử lý nhanh nhất.

Live Chat Nhắn tin trực tiếp trên trang — đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi nhanh, phù hợp cho câu hỏi về tài khoản và giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money.
Email Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại hoặc đề nghị xóa tài khoản qua email — chúng tôi xử lý và phản hồi trong thời gian sớm nhất.
Trung tâm trợ giúp Trang câu hỏi thường gặp trên điện thoại hoặc máy tính giải đáp các tình huống phổ biến liên quan đến điều khoản, xác minh ví và quyền tài khoản.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên xuyên suốt — từ lúc bạn đăng ký đến mỗi lần rút tiền. Chúng tôi áp dụng mã hóa SSL cho mọi phiên đăng nhập và giao dịch, đồng thời yêu cầu xác thực OTP qua số điện thoại đã đăng ký mỗi khi có thao tác nhạy cảm như đổi mật khẩu hoặc thêm phương thức thanh toán mới.

Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin tài khoản và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được mã hóa SSL — dữ liệu của bạn không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán.

Xác thực OTP

Thao tác thay đổi thông tin tài khoản hoặc thêm ví điện tử mới đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký — lớp bảo vệ thêm cho tài khoản của bạn.

Lưu trữ dữ liệu

Chúng tôi chỉ lưu trữ dữ liệu cần thiết để vận hành tài khoản và xử lý giao dịch. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ.

Yêu cầu thay đổi

Để cập nhật thông tin cá nhân hoặc phương thức thanh toán, liên hệ hỗ trợ qua live chat hoặc email kèm thông tin xác minh — chúng tôi xử lý trong thời gian sớm nhất.

Giải đáp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những câu hỏi mà người dùng hay đặt ra khi đọc điều khoản. Nếu chưa tìm được câu trả lời, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua live chat.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Mỗi lần tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới nhất.

Không — mỗi giao dịch nạp và rút phải thực hiện qua ví điện tử hoặc tài khoản ngân hàng đứng tên chính bạn. Giao dịch từ ví người khác sẽ bị giữ lại để xác minh.

Rút tiền sẽ được hoàn về đúng phương thức nạp ban đầu. Nạp qua ZaloPay thì rút về ZaloPay; nạp qua Viettel Money thì rút về Viettel Money — quy tắc này áp dụng cho tất cả các phương thức.

Có. Chúng tôi có thể tạm khóa tài khoản nếu phát hiện dấu hiệu bất thường, tài khoản trùng lặp hoặc giao dịch không khớp thông tin đăng ký — và sẽ thông báo để bạn hoàn tất xác minh.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm thông tin tài khoản để xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý yêu cầu xóa dữ liệu theo đúng quy trình và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Điều khoản có thể được cập nhật khi cần thiết. Phiên bản mới nhất luôn đăng tại trang này; nếu có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua kênh liên lạc bạn đã đăng ký.